 |
| حل مشكلة تعطيل فيسبوك وواتساب واستعادة الحساب |
حل مشكلة تعطيل حساب فيسبوك وواتساب بسبب الاختراق وعدم إمكانية طلب مراجعة
يتعرض بعض المستخدمين في الفترة الأخيرة لمشكلة مزعجة تتمثل في تعطيل حساب فيسبوك وواتساب بشكل مفاجئ، خصوصًا بعد تعرض الهاتف أو الحساب للاختراق. وقد تظهر رسالة على فيسبوك تقول:
«لقد قمنا بتعطيل حسابك. لقد راجعنا حسابك ووجدنا أنه لا يزال لا يلتزم بشروط الخدمة الخاصة بنا فيما يتعلق بمن يمكنه استخدام فيسبوك. لا يمكنك طلب مراجعة أخرى لهذا القرار.»
وفي واتساب قد تظهر رسالة تفيد بأن الحساب يخالف متطلبات واتساب المتعلقة بالعمر.
إذا حدث ذلك معك، فلا يعني بالضرورة أن الحساب تم تعطيله بسبب نشاط قمت به بنفسك، فقد يكون الاختراق أو الوصول غير المصرح به إلى الحساب أحد الأسباب التي أدت إلى ظهور هذه المشكلة.
في هذا المقال سنوضح أهم الخطوات التي يمكنك تجربتها لاستعادة حساب فيسبوك وواتساب وتأمين جهازك.
لماذا تم تعطيل حساب فيسبوك؟
قد تقوم Meta بتعطيل الحساب عندما ترى أن الحساب أو النشاط المرتبط به لا يتوافق مع شروط استخدام فيسبوك.
ومن الأسباب المحتملة:
الاشتباه في استخدام معلومات غير صحيحة.
وجود نشاط غير معتاد على الحساب.
تسجيل الدخول من أجهزة أو أماكن غير مألوفة.
نشر أو إرسال محتوى يخالف سياسات المنصة.
استخدام الحساب بطريقة آلية أو غير طبيعية.
تعرض الحساب للاختراق واستخدامه من شخص آخر.
تغيير بعض معلومات الحساب دون علم صاحبه.
وفي حالة اختراق الحساب، قد يقوم المخترق بتنفيذ أنشطة من حسابك، مما قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات ضده قبل أن تعرف بما حدث.
ماذا تعني رسالة «لا يمكنك طلب مراجعة أخرى»؟
هذه الرسالة تعني أن مسار المراجعة المعتاد الذي يظهر داخل فيسبوك لم يعد متاحًا من خلال الصفحة الحالية.
لذلك، إذا ظهرت لك هذه الرسالة، لا تحاول إرسال طلبات عشوائية أو استخدام مواقع غير رسمية تدعي أنها تستطيع إعادة الحساب مقابل المال.
بدلًا من ذلك، يجب التركيز على استرداد الحساب من خلال القنوات الرسمية، خصوصًا إذا كنت تعتقد أن الحساب تعرض للاختراق.
ماذا تفعل إذا تم اختراق حساب فيسبوك؟
إذا كنت تستطيع الوصول إلى البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب أو رقم الهاتف، فابدأ بتأمينهما أولًا.
1. غيّر كلمة مرور البريد الإلكتروني
إذا كان بريدك الإلكتروني مرتبطًا بفيسبوك، قم بتغيير كلمة المرور من جهاز موثوق.
ثم فعّل التحقق بخطوتين إذا كان متاحًا.
هذه الخطوة مهمة لأن السيطرة على البريد الإلكتروني قد تسمح للمخترق بإعادة الوصول إلى الحساب.
2. تأكد من رقم الهاتف
تأكد من أن رقم الهاتف المرتبط بالحساب لا يزال معك وأن شريحة الهاتف تعمل بشكل طبيعي.
إذا كنت تشك في أن شخصًا آخر تمكن من السيطرة على رقمك، تواصل مع شركة الاتصالات الخاصة بك فورًا.
3. استخدم أدوات استرداد الحساب الرسمية
إذا كان الحساب تعرض للاختراق، استخدم أدوات استرداد الحساب التابعة لفيسبوك بدلًا من الاعتماد على صفحات أو أشخاص غير موثوقين.
عند تقديم طلب، وضّح أن الحساب تعرض للاختراق وأن النشاط الذي أدى إلى التعطيل لم يكن صادرًا منك.
ماذا تفعل إذا تم تعطيل واتساب بسبب العمر؟
إذا ظهرت رسالة تفيد بأن الحساب يخالف متطلبات واتساب المتعلقة بالعمر، وكان عمرك يستوفي الحد المطلوب لاستخدام الخدمة، فيمكنك استخدام خيار طلب المراجعة إذا كان ظاهرًا داخل التطبيق.
اكتب رسالة واضحة ومختصرة، مثل:
تم اختراق جهازي وحساب واتساب الخاص بي، وبعد ذلك تم تعطيل الحساب بسبب مشكلة متعلقة بالعمر. عمري يستوفي متطلبات استخدام واتساب، وأعتقد أن هذه المشكلة حدثت نتيجة الوصول غير المصرح به إلى حسابي. أرجو مراجعة الحساب وإعادة تفعيله.
لا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق إلى أي شخص يدعي أنه موظف دعم.
ماذا لو تم تعطيل فيسبوك وواتساب في نفس الوقت؟
إذا حدث تعطيل الخدمتين بعد اختراق الهاتف، فمن الأفضل عدم التركيز على استعادة الحسابات فقط، بل يجب تأمين الجهاز أولًا.
افحص التطبيقات المثبتة على الهاتف واحذف أي تطبيق لا تعرفه أو لا تتذكر تثبيته.
راجع أيضًا صلاحيات التطبيقات، خصوصًا التطبيقات التي تمتلك صلاحية الوصول إلى الرسائل أو الإشعارات أو إمكانية التحكم في الجهاز.
وإذا كنت تشك في وجود برنامج ضار على الهاتف، استخدم أدوات الحماية الرسمية المتاحة لنظام هاتفك.
لا تحذف واتساب قبل معرفة حالة الحساب
إذا كان واتساب يعرض لك خيار طلب مراجعة، فمن الأفضل استخدامه أولًا بدلًا من حذف التطبيق وإنشاء حساب جديد.
احتفظ برقم الهاتف نفسه، واتبع التعليمات التي تظهر داخل التطبيق.
إذا طلب التطبيق معلومات إضافية للتحقق من العمر أو ملكية الحساب، اتبع التعليمات الرسمية الظاهرة أمامك فقط.
احذر من المحتالين
عند انتشار مشكلة تعطيل الحسابات، تظهر عادةً حسابات وصفحات تدعي قدرتها على استعادة فيسبوك أو واتساب مقابل المال.
احذر من أي شخص يطلب منك:
كلمة مرور فيسبوك.
رمز واتساب المكون من 6 أرقام.
رمز SMS.
رمز التحقق بخطوتين.
بيانات بطاقتك البنكية.
تثبيت برنامج تحكم عن بُعد على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر.
دعم فيسبوك وواتساب الحقيقي لا يحتاج إلى كلمة مرورك أو رمز التحقق الخاص بك.
ماذا تفعل إذا لم يظهر خيار «طلب مراجعة»؟
إذا كان فيسبوك يعرض لك:
«لا يمكنك طلب مراجعة أخرى لهذا القرار»
فلا يوجد زر مراجعة عادي يمكنك استخدامه من تلك الشاشة.
في هذه الحالة، حاول الوصول إلى أدوات استرداد الحساب الرسمية المناسبة لحالة الحساب المخترق، وتأكد من أنك تستخدم الموقع الرسمي لـ Meta أو التطبيق الرسمي، وليس رابطًا أرسله إليك شخص مجهول.
ومن المهم أن تكون المعلومات التي تقدمها صحيحة ومتطابقة مع بيانات الحساب قدر الإمكان.
هل يمكن استعادة الحساب بعد التعطيل النهائي؟
لا توجد طريقة مضمونة لاستعادة كل حساب تم تعطيله نهائيًا.
لكن إذا كان سبب المشكلة هو اختراق الحساب أو الجهاز، فمن المهم توضيح ذلك عند استخدام أي مسار رسمي متاح لاسترداد الحساب، لأن النشاط الذي أدى إلى اتخاذ الإجراء قد يكون ناتجًا عن شخص آخر.
كلما كان لديك دليل على الاختراق، مثل رسائل تسجيل دخول غير معروفة أو تغييرات لم تقم بها، احتفظ بها ولا تحذفها.
أهم الخطوات باختصار
إذا تم تعطيل فيسبوك وواتساب بعد اختراق جهازك، اتبع هذا الترتيب:
أمّن البريد الإلكتروني المرتبط بالحسابات.
غيّر كلمات المرور من جهاز موثوق.
فعّل التحقق بخطوتين.
تأكد من أن رقم هاتفك تحت سيطرتك.
افحص الهاتف واحذف التطبيقات المشبوهة.
استخدم أدوات الاسترداد الرسمية لفيسبوك.
استخدم «طلب مراجعة» في واتساب إذا كان الخيار متاحًا.
وضّح أن الحساب تعرض للاختراق.
لا تشارك رموز التحقق مع أي شخص.
لا تدفع لأي شخص يدعي أنه يستطيع فتح الحساب بشكل مضمون.
الخلاصة
مشكلة تعطيل فيسبوك وواتساب بعد اختراق الهاتف قد تكون صعبة، خصوصًا عندما تظهر رسالة فيسبوك التي تقول إنه لا يمكن طلب مراجعة أخرى. ومع ذلك، فإن أهم خطوة هي تأمين الجهاز والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف أولًا، ثم استخدام القنوات الرسمية المتاحة لاسترداد الحساب.
إذا كان حسابك قد تعرض للاختراق بالفعل، فلا تتعامل مع المشكلة على أنها مجرد حظر عادي؛ بل وضّح في أي طلب رسمي أن النشاط الذي تسبب في تعطيل الحساب حدث أثناء اختراق الحساب أو الجهاز ولم يكن من طرفك.
وتذكر دائمًا أن أي جهة تطلب منك رمز التحقق أو كلمة المرور مقابل استعادة الحساب يجب التعامل معها بحذر شديد.
